关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 三 )

2019-06-26

因为用户在体验过程中，会产生情绪的波动，出乎意料的良好体验会让用户感觉高兴。而体验过程受阻，则会让用户产生负面的情绪。

当用户完成体验旅程后，会根据整体的情绪波动，留下相对应的印象，特别是那些峰值和谷值。

对于用户而言，在体验旅程产生的负面情绪，印象会更深刻，因为人类心理的本质，都拥有损失厌恶。

关于用户情绪的变化曲线，还需要留意下，当相关行业体验都提升时，每一次用户的体验分值都会被拉高。久而久之，就会提升用户对商家服务体验的预期值，这时候用户的情绪变化，起点就不再是0，而是更高的分值。

二、借助技术实现数字化

新零售说白了，就是传统零售行业在当前时代发展中，一次顺势而为的迭代更新。

那么在当前时代发展中，最热门的一个领域，就是互联网技术。所以对于新零售来说，要好好借助技术，完善自身的发展。

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