关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 四 )_：关于新零售（智慧零售）的设计感悟最

我们可以通过技术来优化用户旅程。

比如：扫码购的付款方式，用户自助用手机扫码商品条形码，通过直接线上支付，就是完成付款流程。相对传统的人工付款方式，不仅减少了流程耗时，还减少了商家人力，以及支付过程出错的概率。

通过运用互联网技术，还可以强化会员信息，实现数字化改造。

比如：家乐福会员合并的需求，将传统线下家乐福会员与线上家乐福小程序会员合并，还实现了积分的打通，让会员价值得到更显著的提升。

某商家的会员系统，除了基本的会员积分功能，还包含钱包功能。实现付款出示二维码，商家扫码一次后，支付加积分一步到位。再也不用付款时，向收银员报手机号或出现会员卡，再进行支付了。这也是一个借助技术的设计改良方案。

其实新零售最大的核心在于——将传统“以商品为中心”的观点，转移成“以消费者体验为中心”。

而体验设计并非简单的交互设计或视觉设计。就像前面说的，它是一个整合设计，在用户的体验旅程中，每一个环节都影响着最终的结果。

关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 四 )