关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 二 )

2019-06-26

比如：用户兴高采烈的带着商品，到收银台排队付款，等了5分钟，发现队伍一动不动，原先购物的乐趣就会减少；再等5分钟，发现队伍还是很慢，很可能就直接放弃付款，转身离店了。

我们可以先把用户体验的完整流程列出来，再根据需求的内容，将体验分为前、中、后三个主要阶段。

第一阶段，为用户进行核心操作的预热阶段，挖掘这过程用户的需求，可以创造机会，为用户提供进入下一阶段的动力。

第二阶段，为核心阶段，这一阶段很重要，决定了用户的转化。设计上建立清晰的主流程，并减少用户的担忧。

第三阶段，为体验的收尾阶段，这一阶段主要为了让用户有个良好的结束，从而转化为常客。

这里还需要特别留意下，在体验旅程的分析过程中，减少用户遇到负面的受阻概率，比为用户创造出乎意料的好体验更重要。

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