怒打、下跪、安眠药，谁来保护夹缝中生存的配送员们？( 十 )_外卖小哥与快递员似乎正在成为一个“网

因此，在注重前沿技术开发的同时，平台也需要将眼光放到基层一线员工的管理上来。在员工审核上面，或许应该适当的提高准入门槛，对于一些有过“黑历史”的员工，也应该建立“配送员黑名单制度” 。再者，除了建立服务技能方面的培训机制之外，平台也更应该注重配送员的心理素质培训，尝试建立专业团队进行培训，避免出现类似“下跪”“吞安眠药”的情况。

不论何种服务业，作为服务执行人员的一线工作者，都是保障服务质量的基础，平台管理者的态度同样会影响一线工作者的服务执行质量。无论是配送员还是平台、商家，都不希望会有投诉发生。而投诉发生之后，平台的回应也足以窥见平台管理者的态度。

比如海底捞在“老鼠事件”中，一开始就主动承担全部责任，而不是将问题推到员工个人身上，未曾向任何员工进行所谓的“罚款” 。 “错误我认、问题我改、员工我养”这样的维护态度或许也是海底捞服务员们服务水平获得认可的原因之一。