怒打、下跪、安眠药，谁来保护夹缝中生存的配送员们？( 八 )_外卖小哥与快递员似乎正在成为一个“网

在服务行业当中，服务提供者与被服务者原本应该是相互平等的，因为种种突发状况，如天气、堵车等原因无法准时送达等，双方都应该多一份包容。无论是外面还是快递，基层一线的配送员永远是行业的基础，在维护客户利益的同时，也不能忽视配送员们的合法权益。

消费者付费享受外卖服务，每一笔外卖费和外卖服务是应当匹配的。服务不到位，选择差评或者投诉是消费者不可剥夺的权利。而服务不到位，自然应该反省提升。可是收费的不是外卖小哥，而是外卖公司，外卖小哥只是企业服务的执行者而已。因此，这个责任应当由外卖公司承担而非外卖小哥承担。外卖公司一味用更高的惩罚机制来压制外卖小哥，显然是一种懒政行为。

其实，面对客户的投诉，平台可以采取的方式不仅仅只有罚款。接到投诉之后，平台可以先做好仲裁，并为配送员提供辩解的渠道，让平台、客户、配送员之间有个良好的沟通过程，了解事件具体经过之后再决定是否对配送员进行处罚。而目前，某些平台似乎没有将撤销投诉的权利交予用户手中，本来可能经过沟通可以解决误会的事情，却因为平台的“一刀切”处理导致矛盾激化。