怒打、下跪、安眠药，谁来保护夹缝中生存的配送员们？( 九 )_外卖小哥与快递员似乎正在成为一个“网

而针对快递员或送餐员等一线劳动者遭遇恶意投诉现象，中国快递协会回应称，正在研究建立不良用户黑名单制度，或许有利于减少类似恶意投诉。建立双向维权制度或许真的能够使用户和配送员之间的关系更和谐，防止用户投诉权利的滥用。但作为产品的提供方——商家在这其中也扮演着重要的角色。

如许多外卖小哥所言，无法准时送达更多的情况是因为商家出餐的时间太晚所致，那么平台应该如何从商家切入去改善这种问题呢？看来商家的审核也需要更细致的机制来保证服务的质量，为外卖小哥提供一个反馈渠道，允许外卖小哥将平台上的商家“准时率”纳入评价体系，或许可以从产品一方缓解其中的矛盾。

在注重前沿技术的开发的同时，平台也不能忽视员工审核管理机制的完善

目前，不少平台都在研究“无人配送” ，希望通过人工智能来解决“最后一公里”的问题。但是，不论是5G还是机器人，在面临配送业务的复杂程序或者突发状况，比如用户不在家等类似情况时，就很难做到配送员们的随机应变。

怒打、下跪、安眠药，谁来保护夹缝中生存的配送员们？( 九 )