【书评】如何让25%的回头客创造75%的利润？
科技频道提示您本文原始标题是：【书评】如何让25%的回头客创造75%的利润？ 来源：深响
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文 | 深响，作者|马小军
会员、积分、权益，在各种用户体系、常客计划铺天盖地的今天，即便不是从业者，恐怕也早已对这些概念耳熟能详，对“请问有我们家的会员卡吗？”这样的问候也早已有了条件反射一样的反应。
但是，这些概念背后的逻辑是什么？作为用户的我们为什么热衷于办卡？频频推出会员优惠计划的商家，又是否真的能够从这样的体系中创造出更大的价值？
高田靖久所著的《25%的回头客创造75%的利润》一书，正是试图回答这些问题，同时还进一步探讨了，从商家的角度而言，应该如何有效使用自己的会员/常客体系？为会员/常客提供哪些服务才能真正赢得他们的心？又有哪些雷区是必须应该警惕的？
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