【书评】如何让25%的回头客创造75%的利润？( 四 )_：【书评】如何让25%的回头客创造75%的

也因此，今天的互联网用户运营中，RFM等更为复杂的分类模型屡见不鲜，相信有不少做用户运营的读者，也早已谙熟于心。但由于这些模型、工具太过好用，拿来即用而忽略了背后的思考和基础逻辑的朋友，恐怕就未必就在少数，因此有些问题背后需要深入思考的逻辑也容易被我们所忽视。

譬如说，对用户而言，为什么要接受我们分层运营的设计呢？他们是否会接受这些策略呢？又是否真的会因为这些常客或新客计划，就对你品牌/产品，以及所提供的服务，产生粘性或是偏好呢？

高田靖久在书中就举了大型商超积分体系的例子。在用户积分体系刚刚出现的时候，用户或许还会冲着积分所带来的抵扣优惠，在几家提供同样服务的商家中，选择有会员积分制度的那家。但当会员积分已经成为了标配之后，用户手上往往是谁家的会员卡都有，那在这种情况下，会员积分抵扣就变成了无用的营销支出了，想仅仅依赖会员积分吸引用户，就等同于打了无意义的价格战。

针对此，高田靖久还表示，“配发会员卡并不是企业经营的目标……我们真正的目标在于，巧妙地使用会员卡，通过接待、服务等对客户区别对待”，而非为了发卡而发卡。