阿里巴巴另一面：和价值观较劲携新DNA进击下个20年( 三 )_新浪科技何畅阿里巴巴是一家始终在和价

在很多人眼中，客服是一份既辛苦又委屈的工作，在业务方面前话语权低，难以沟通，在客户面前被骂祖宗十八代，还必须听到最后。贞一却不觉得，她不会惯胡搅蛮缠客户的毛病，但和业务部门对抗也是工作中的家常便饭。她很强势，怼过的最高级别的同事是集团合伙人。不少业务部门同事跑去和贞一的领导告状，在肯定客户第一思维的同时，希望她对同事的措辞不要过于激烈。贞一告诉新浪科技，自己受批评这么多年，从来没有改过，虽然风格横冲直撞了一些，但解决问题很快。

有高管评价称，贞一这种精神是非常阿里巴巴的精神。也有高管直言，非常不喜欢贞一的工作态度。贞一本人很坦然：“我说我一个做小二的，服务好客户就行了，为什么要人人都喜欢？”

贞一曾“多管闲事”，跟进过一个不在自身工作范围内的案例。一位商家在活动中卖了几千元的产品，却因为报错库存，误交了几万元的营销费用。库存由商家本人填写，且经过二次确认，从规则和法律上看，平台没有责任，也无需退款。客服与财务多次沟通后无果，事情摆在了贞一面前。