阿里巴巴另一面：和价值观较劲 携新DNA进击下个20年( 四 )
“我知道业务无错，但对我来讲，他的遭遇就是显失公平的。我们天天说让天下没有难做的生意，一个商家哪怕是他瞎、手抖，卖几千多的东西要交几万多的费用，难不难？可能这几万多会影响到他的店铺经营和生活，哪怕业务无责，这个费用也一定要退。”
历时两个月，在贞一的争取下，商家的费用得到了退还。现在回想起当时的做法，贞一认为，法律是底线却不是目标。随着平台扩大，客户的声音传递上来难度很高，如果没有人站在客户的立场去思考问题，他们在经营上会非常艰辛。“我知道我不是完美的客服，也从来没想过做完美的客服，但我知道一定要有这样的客服。我们想做的是客户第一，是天下没有难做的生意，那是我们真正要努力做到的事情。”
十年里，贞一始终在基层，永远不要求晋升，这是她能够毫无顾虑去为客户“撕”的底气之一，另一个则是阿里巴巴的价值观。“撕”遍业务方却从未被穿过小鞋，贞一说，因为这家公司始终坚持客户第一，这是从上到下贯彻的一种相信，也是她从自己所做的事情中感知到的东西。
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