创想三维打造全球3D打印机行业一流服务品牌( 七 )_根据前瞻产业研究院的数据统计显示

1. 创想三维这一块通过什么方式接收和处理客户的的技术方面的问题的?

国内而言，服务人员将通过售前人员、电商平台、客户本人、代理后台、技术交流群及400电话、售后服务QQ群等方式接收国内客户的技术问题，400-6133882是我们技术的服务专线;国外这一块主要通过代理群、邮件等方式处理技术服务问题。

2. 创想三维处理技术支持和售后问题有哪些方案?

我们将通过电话、远程视频、培训、退换货、上门培训、返厂维修等方式。前期，我们将通过电话、远程视频、上门培训等方式为客户提供技术指导和解答。售后服务这一块，因品质问题的售后问题我们将进行退换货的形式，非品质问题的售后我们将进行上门维修、返厂维修的方式进行解决。

3. 时效点这一块是如何保证的?

退换货一般是收到货后三天内处理完成;返厂维修从收到产品到产品维修测试完成，整个过程一般为7天内完成，如有特殊情况会反馈情况给客户，并反馈完成时间。

4. 技术部门除了技术支持外，还扮演着什么样的角色?

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