原创<br> 用天猫精灵点杯星巴克( 七 )
三
软硬兼施、内外兼备的新零售
全方位去探究阿里和星巴克之间的合作会发现，阿里给星巴克的新零售支持是“软+硬”、“内+外”的。
“软”体现在数据和服务的能力、“硬”则是体现在天猫精灵硬件产品的销售新渠道；“内”体现在帮助星巴克提升内部服务效率，“外”体现在帮助星巴克解决外部客户问题。
2019年以来，星巴克的股价也在不断提升。1月不过60美元左右，而到了9月，星巴克股价达到了90美元上下。
虽然股价的增长和阿里新零售的加持之间并非因果逻辑，但是其中却存在某些相关性。在尚未和阿里开展合作的2018年上半年，星巴克股价甚至一直在50美元上下浮动。
要知道，星巴克CEO Kevin Johnson在一季度股东大会上就以《How we’re building an enduring company》（《我们如何建立一个可持续发展的公司》）为题介绍了中国区的新零售经验。
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