客服系统规划02:ASR+NLP赋能舆情监控
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客服系统规划第二弹——对于其中具体的流程和业务功能逻辑,笔者在本文作了详细的阐述,希望对读者有所帮助。
上篇文章通过产品原型图的形式总体介绍了NLP技术在客服行业风控场景的垂直导向应用形式,通过相关技术的合理下沉、运用,能够在B端运营角度取得一定的结果指标提升。
因为没有对此类业务系统实现框架、运转流程、业务功能逻辑作出展示,所以会导致部分读者没能理解相关字段于整体中的权重,本文予以补上。
通过NLP的全场景赋能,我们能够用现有的技术高效的搭建出一个具有舆情分析、客服质量管控等功能的风控运营平台。随着模型准确率的提升,系统能够提供实时和可靠的实时全量监控服务。
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