客服系统规划02：ASR+NLP赋能舆情监控( 四 )_：客服系统规划02：ASR+NLP赋能舆情监

通过CRM中事件号等信息，实现线上实时预警（无需导出分析）并且能在此系统升级风险case，及时处理规避风险；对跟进人处理时长分析判断，分析case状态，针对case状态预警至相关处理流程。

通过售后服务单、服务单申请时间信息，实现线上预警，针对服务单状态和时间直接判定服务单风险。

需打通字段：事件号、事件状态、创建时间、处理时长、售后服务单、商家状态等字段。

1）热点活动追踪溯源

按照商品或店铺/活动维度统计，发现结果效果不太明显。

业务需要系统能更加精准地识别活动出现的具体问题，并且按照严重程度分出优先级。如：优惠券发放错误造成商家巨大损失，为最高优先级，类似近期拼多多优惠券事件。

所有促销系统与本系统打通，旨在实现活动上线后追踪客户VOC分布，包含：正负面场景分布、用户分布（订单量、订单转化率、top商品分布、top品牌等）；增加活动监控维度，实现通过客户VOC回推，精准定位异常到具体活动及具体优惠券信息；并实现线上预警至业务部门，助力销售，提升用户体验。

客服系统规划02：ASR+NLP赋能舆情监控( 四 )