月薪30万?券商首席告诉你:如何成为海底捞店长( 二 )
海底捞优秀的管理及运营来自一系列优质创新的制度,其“师徒制”、“抱团小组制”、“A级门店评选制”等,既接地气,又充满了创始人奇妙的构思和对员工真正想法的准确把握。
师徒制,即为想成为店长需要拜师,且不仅店长,师徒制也存在于员工带员工之间。这种看似颇具江湖气息的制度,却蕴藏着一套良好的运营保障模式和精巧的管理智慧。成为储备店长,需要先拜师,再经由师傅挑选和培养,待达到开店标准,成为新店长后,师傅还能分享徒子和徒孙店的利润抽成,同样,如若徒弟店出现运营问题,那作为师傅的店长也必须承担相应的责任。“抱团小组”制也是在师徒制上进行发展的产物,将一个区域内的十几家店形成自治小组,较有权威的店长成为大组长,对组内的店面负责。令服务业倍感头疼的优质服务标准化问题,海底捞通过设置的利益绑定制度和自治模式,创造性的在很大程度上解决了这一难题。公司的门店管理模式也更趋扁平化,大大标准化门店管理流程。
A级门店评选制,看似就是普通餐饮行业的评分评级制度,但海底捞的门店评比,则是与其扩张计划、店长利益紧密相关的一种“有升有降”的制度。海底捞目前将门店评比为五级,只有A级门店的储备店长才有资格开新店,而新店的选址则是全国范围不限制。相应的,只有不断被评为A级门店,该店的店长才有机会拥有更多的徒子徒孙店长,享受更大的利益。而连续两年在评比中不达要求的门店,店长只有到海底捞大学回炉重造了。
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