客户关系管理常用术语解释大全(17)
10. 数据接口
是指通过提供可编程的数据接口，使用户可以自己编写代码获取和同步CRM中的数据（也可以委托给软件商定制开发），这为第三方平台或网站集成CRM数据提供了帮助。
比如企业需要将网站注册客户直接引入到CRM中，或者开发一个给客户使用的小型手机应用，这些都可以通过CRM数据开放接口来实现。
11. ROI
Return on Investment的简称，即投资回报率。
是指企业从一项投资性商业活 动的投资中得到的经济回报，是衡量一个企业盈利状况所使用的比率，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。
举例：某一个企业花了100元的推广费用，带来了1000元的收益，则ROI就是1:10。
12. 数据挖掘
是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。
13. 关联分析
是指搜索交易数据库中的所有细节，从中寻找多个商品间重复出现概率很高的模式或规则。
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