客户关系管理常用术语解释大全(13)_：客户关系管理常用术语解释大全文章例

5. A/B测试

英文名称是A/B TEST，是指一种营销效果的测试手段，通过将客户分为AB组进行不同的营销方案刺激，对比营销方案效果。

05 数据分析相关术语 1. 客户画像

是指通过为客户设置多个分类和标签，将可以更好的识别和定位这个客户。

如果为多个客户设置了不同的标签，企业就拥有了细分客户群体的能力。

这就像针对不同客户群体进行画像，描述其轮廓和脸部细节，可以用来更好的识别客户群体，从而制定精准的营销和销售策略。

比如，有些客户预算有限，有些客户注重品质，有些客户喜欢带有优惠的产品组合等等，针对这些不同的客户群体，制定个性化的营销策略通常比一刀切的方式管用得多。

2. 客户360度视图

是指集成与客户相关的所有数据，形成一个客户360度视图的页面或者数据图像。

在这个页面中，你可以看到客户的基本信息，客户跟进和沟通记录，销售机会数据，订单交易数据，与客户相关的流程数据（如服务请求和投诉），客户的反馈数据（如问卷调查表），如果客户是一个企业实体，还可以看到其联系人组织架构。

客户关系管理常用术语解释大全(13)