客户关系管理常用术语解释大全(14)
通过在一个页面集成所有的客户信息，你的团队可以快速的了解客户并与客户展开顺畅的沟通。
3. 千人千面
是指根据客户的差异在接触点上对不同的客户推送或展示不同的内容。
4. RFM模型
是一种衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。
在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。
RFM模型包含三个重要指标，分别是：最近一次消费（Recency）：客户最近一次消费距离现在的时间间隔(按天计算)。
消费频率（Frequency）：在一定时间范围内，客户的购买次数。
消费金额（Monetary）：在一定时间范围内，客户的购买金额。
5. 销售漏斗
是一种科学反映机会状态以及销售效率的销售管理模型。
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