客户关系管理常用术语解释大全(16)

2019-09-21

这里用来形容企业经营过程就像是在路上开车一样，需要时时关注中控台上的仪表盘。

企业经营过程中，会有各种不同的经营数据变化，比如按月拆分的销售额，目标达成率，业绩对比，回款额，团队KPI、客户量等等，仪表盘的作用就是集中呈现这些统计数据。

8. 表单

是指用于采集数据的表格或者单据。

CRM系统一般有很多固化表单，比如客户信息填写页面、行动记录页面、订单页面等等。

在这些固定表单之外的，企业往往还需要扩展出个性化的表单，允许用户根据需求，将多个不同类型的字段组成一个新的表单，并将该表单用于流程审批、数据提交，甚至与客户、订单等固化表单相关联来做信息存储和扩展。

9. 数据字典

是指为大多数业务数据进行分类，比如客户有类型、客户来源等字典项，订单有类型和状态等字典项，比如可以为客户设置A+,B-,C+等类型，这些就叫做字典项，科学合理的数据字典能使数据表现更加清晰，更有利于发挥统计价值。

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