社群电商里的用户细分( 三 )_用户利用互联网的便捷进行消费

另外我们要剖析未复购用户的原因，我们不要去猜想，要用实际结果去找没有复购的原因。我们要联系到这些消费未复购的用户，作为快消品、半快消品这样的产品更应该注重这方面的调研，一定要从顾客哪里得到答案，是产品本身问题？是产品价格问题？还是服务体验问题？等等这些问题汇聚在一起，这将极大的清晰我们的优化解决方案。

同时，在利用这个调研的过程，邀请用户成为产品的“检验员”，增强用户参与感，满足用户被重视的心理。对于这种相对“挑剔”的用户，也是商家不可或缺的财富，将原有商家不够重视的用户群体成为二次复购的可能和产品优化的来源渠道。