社群电商里的用户细分( 四 )
如果是产品自身、服务体验等客观问题,该退款退款,该赔偿赔偿,作为这一方面的“实践者”,我想告诉大家的是,如果不顾及品牌形象,其负面的影响最终将会影响到准备购买产品用户的主观意识。到时候再返回来做负面公关,其所花费的金钱成本、时间成本、人力成本将非常大,同时将波及产品的销售额。
以上用户过滤的逻辑为大家清晰了购买用户的类型,通过这样的方法找到自己店铺的消费用户类型,采取针对的方式方法进行营销。从而提高流量使用最大化,为产品提供优化,降低品牌负面传播。
如果准备开始搭建自己的社群营销,一定要清晰用户过滤的逻辑,什么样的用户做复购引导,什么样的用户适合开发成分销,什么样的用户在什么样的情况适合群聊,否则,只听别人讲、自己想做出来的社群营销模式很快崩塌。
二、用户分级
不用读者说,就连我自己也觉得用户过滤等同于用户分级,但细细思索发现不然。
“用户过滤”是为商家区分出什么样的用户适合做社群营销的拓展,什么样的用户要充分利用,什么样的用户要防范于未然。而用户分级更像是产品社群营销“战役”前的排兵布阵,读者要了解什么样的用户适合重度消费,什么样的用户适合分销,什么样的用户适合传播,什么样的用户适合活跃等等,这更符合古语“天下无不可用之才”,只要找准用户位置就能实现社群营销最大化。比如用一个不愿意分享传播的重度消费用户去传播是非常错误的选择,结果就是你将丢失一个重度消费用户,同时也没有做到传播效果。
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