社群电商里的用户细分( 五 )

2019-09-23

首先我们要明白一个用户从进店到购买到复购再到分销是基于以下四个关键点“认识”、“认知”、“信任”、“依赖”，这个方法论适用于很多直接与用户产生关系的行业。

（一）认识

所谓“认识”既是对产品、对销售人员、对品牌等各个方面的了解，如果连最起码的认识都达不到，那怎么可能进行接下来的故事。没有认识就是“故事还没有开始就已经结束了”的结局。

（二）认知

所谓“认知”既是对产品、对销售人员、对品牌有了正面的了解后，用户对产品接下来的了解并不会排斥，甚至隐约中对产品、对销售人员、对品牌有认同的看法，同时这也是为下一步信任奠定基础。

（三）信任

所谓“信任”就是购买产品的前提，这一点每一个运营人员都十分清楚，没有信任谈什么购买、谈什么合作？

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