社群电商里的用户细分( 六 )_用户利用互联网的便捷进行消费

（四）依赖

其实过分的信任就在“侵蚀”用户的心智，这种“侵蚀”会随着时间的推移逐渐变成依赖，这有点像职场里老板给员工画的大饼，因为足够信任，才会认同老板所画的大饼。这种依赖可以是二次复购，也可以是运营人员准备拓展的分销人员，因为有“依赖”因素的存在，分销的可能信会增加不少。

我们理解了用户心理后，我们就要开始对用户进行分级。在做用户分级前，用户一定是要掌握在商家自己手里，而不是所谓的第三方。比如，电商商家每天看到后天又有多少粉丝增长，又有多少加购，这并不能做用户分级，我们需要一个载体，这个载体微信最合适不过了（新浪微博也不错，毕竟发布淘宝的链接可以直接进入，不会像微信屏蔽淘系的链接，问题是用户的活跃度不如微信）。

原因很简单，电商平台自己的流量从进入到购买完成退出都是在和平台这个池塘里，对于商家而言，你只提供了产品而已，并没有和消费用户发生进一步的联系，如果商家能从思想上将电商平台（淘系、京东系）认为是流量入口，那你就会想尽办法将来之不易的流量最大化的截留到自己的微信上，因为这样的流量才是真真实实的用户，至少不再是一个旺旺号或咚咚号，毕竟你能看到用户在朋友圈里的喜怒哀乐。