社群电商里的用户细分( 九 )_用户利用互联网的便捷进行消费

品牌方通过社群传播、推广、营销，结合物流和服务，聚焦用户，用户过滤，用户分级，沉淀下来的用户受到产品的体验，积极的参与，反馈情况，进行消费，从而达到产品宣传、留存变现、提高业绩的闭环。

三、案例分享

案例对象：某保健品牌

案例类型：微信零售

2009年做的淘宝品牌，主要销售保健品，有胶原蛋白、左旋肉碱、玛卡片等保健产品，同时还有化妆品产品线。在京东、天猫、淘宝有很多店铺，在2017电商领域销售额就做到了约3亿人民币。

由于2013年由于新闻曝光过保健品行业，其销量大幅下跌，业务面临严峻挑战，管理层始终认为只有老客户才是企业崛起的生命线。为此管理层开始尝试各种方法，比如呼叫中心、微信公众号以及各种各样的CRM系统，但最终选择了微信。

一开始将用户都加到公众号，但公众号对客户的影响力越来越弱，因为客户很难在公众号上养成持续消费的习惯，直到2015年12月份探索出了一套模式，将用户加到个人微信号。起初做了用户测试工作，发现客户在微信聊天、朋友圈互动是可以实现购买行为的，可以购买比京东、天猫客单价高的产品。

社群电商里的用户细分( 九 )