周其仁：由定位理论引发的经济增长和企业发展的思考( 六 )_：周其仁：由定位理论引发的经济增长和

就像老乡鸡改名字（原名肥西老母鸡），是消费者告诉你要改名字吗？不是的。过去我们讲“顾客就是上帝”，什么是上帝？上帝就是他什么也不用说，但有一种力量推动着我们去猜他喜欢什么。这是一种驱动分工的最神秘力量，这场游戏永远没有头。

大家可以回想一下，我们从小到大追求的东西，那些年我们追求过的她，从来没有清楚地告诉我们怎么才能追到，它需要我们去猜，需要我们用心琢磨，用心体会。这，就值得追。

其实，定位理论原作关于心智（Mind）是没有“心”这个字的。但我们中国翻译厉害了，你想追上一个东西，光有脑还不够，还必须得用心。对于这点，我们中国人是很讲究的。

以消费者为中心，我们从走向市场开始，这个理念就逐步在中国产业界树立并流行起来了。

比如以客户为中心的华为。为什么以客户为中心？任正非讲得最朴素：“企业一开门都是花钱的，要给员工付工资，给政府交税，给供应商付钱，只有客户是给你钱的。所有资源都从客户那里来，满足客户，这是企业流程，以客户为中心是天经地义的。”

周其仁：由定位理论引发的经济增长和企业发展的思考( 六 )