用户旅程图进阶：实操与模板( 三 )_：用户旅程图进阶：实操与模板之前笔者

角色为用户旅程图提供了一种视角，进而有利于构建一种清晰的叙述。例如：一个大学可能会选择学生或教师为角色，但因角色的视角不同，所以会产生两种旅程路线。

因而，如果一个大学想要全面地了解两种角色，应当为两种角色构建相应地用户旅程图。

2. 情景 + 期望

情景（Scenario）描述了用户旅程图需要解决的问题并且和角色使用地图的目标、需求以及特定的期望有关。比如：用户想要换一个更划算的手机套餐，那ta的期望就是可以很便捷地找到所有运营商的套餐信息。

对于现有产品和服务，情景可以描述的是一种真实情况。此外，情景也可以是一种预期的情况，用于尚处于设计阶段的产品。

用户旅程图最适用于带有一系列的事件的场景（例如：购物或者旅行），它描述了一段时间内的过渡过程，也可能涉及多种媒介渠道。

3. 旅程阶段

旅程阶段指的是：用户旅程图中包含的不同的高级阶段，为企业提供了用户旅程图中包含的其他信息。旅程阶段依情景而异，因而企业通常会使用数据来帮助其确定阶段内容。

用户旅程图进阶：实操与模板( 三 )