用户旅程图进阶：实操与模板( 四 )_：用户旅程图进阶：实操与模板之前笔者

在电子商务的情景下，如购买电子扬声器，旅程阶段可以是发现产品、试用、购买、使用以及寻求技术支持。

在交易大型或豪华产品时，如试驾和购买汽车，旅程阶段可以包括产品参与、产品教育、产品研究、产品评估和购买理由。

在B2B情景下，如推出企业内部工具，旅程阶段可以包括购买、采用、保留、扩展和倡导。

4. 行为、想法和情感

角色的行为、想法和情感是贯穿于用户旅程图的始终的，在用户旅程图的每个阶段都被单独标注了出来。

行为（Actions）是指：用户采取的实际行为和用户使用的步骤。这并不是指对独立的交互行为中产生事件的分步记录，而是指使用者在某一阶段中产生行为的一种叙述。

想法（Mindsets）：对应的是用户在用户旅程图不同阶段内的想法、问题、动机以及信息需求。在理想情况下，这些想法来自客户研究中的客户记录。

情感（Emotions）：贯穿于用户旅程图的各个阶段，通常用单线表示出来，代表了用户体验过程中情绪的起伏，这种情感分层可以告诉我们用户对产品的喜好及不满。

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