对于京东的困局，刘强东没有给出答案(14)_北京时间5月10日晚上

但是，刘强东并未能够全身心持续投入来为京东建造优秀的企业文化。

2018年3月，著名编剧六六在微信公众号上发文，痛诉京东平台售假。事件起因是六六的朋友程莉在京东全球购商家店铺中购买了一只美国Comfort U 护腰枕，结果收到货却是价格便宜许多的Contour U护腰枕。遂向商家提出退货要求，一开始商家客服诸多狡辩声称自己的货是正品，不予退换货，后来在证据确凿的情况下无法抵赖，承诺退货。但程茉已经对仅仅退换货的处理方式不满，认为商家售假卖假成本太低，便向京东客服投诉，希望能够按京东制定的规则，对售假商家假一罚十，但久经波折却无能为力，京东官方始终不屑一顾，所以六六便替朋友发声鸣不平。六六发布的公众号文章访问量迅速突破百万，大量用户在文章下讲诉自己在京东购物的遭遇的问题，其中很多都是京东自营，随后，京东官方不得不做出回应，时任CMO的徐雷代表管理层发布公开致歉信。

紧接着，去年京东618大促又出现重大事故，在618大促中京东商城力推一系列斐讯的路由器，但是这些路由器的背后并不简单，这些路由器表面上打着花多少返多少名号，但是路由器中却包含互金公司联璧金融旗下金融产品二维码，免费的路由器实际上只不过是联璧金融低成本获客的手段。