【悦·读】留住客户的最好方式：做好你的会员运营体系( 七 )_：【悦·读】留住客户的最好方式：做好

购买周期因产品而异，可以和回购时间进行交叉分析。例如，出国旅游的购买周期可以是最近一年，到高级餐厅消费则是最近半年，而喝咖啡可能就是最近一周。

价格敏感度指面对同一类产品，有的消费者会重视产品质量，选择质优价高的产品，有的消费者只会选择价位较低的产品。

促销敏感度与价格敏感度类似。有的消费者经济能力较好、生活较忙碌，并不在意促销活动；有的消费者则只在促销时才购买。

利润贡献度的重要性在于，有时东西卖得好，不见得赚得多。我们要分析哪些产品利润最大，哪些产品卖得多、赔得多。但并不意味着企业就应该要抛弃不赚钱的产品，因为这些产品可能就是带货产品，没有它，客人也不会来买其他产品。

【TCC】

指的是消费者的浏览及购买时间Timing；习惯在什么渠道浏览及购买Channel；以及顾客终身价值Customer lifetime value。

顾客终身价值是可以被计算的，通常用来衡量该名顾客是否还有开发价值，以及是否值得花成本维持这个顾客。

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