中台的魔力：与“复杂和无序”对决到底( 四 )_：中台的魔力：与“复杂和无序”对决到

因为环境变化带来的信息特征（见第一段），组织容易陷入混乱无序。中台应该是一个转换中心，把无序的信息转换为有序的信号。那么，怎样设计中台组织机制，它才能不断将外界大量的信息转换为有序信号呢？

现代组织面临超强、超量的信息环境。对组织基本面，它造成四种冲击（根据乔尔德、John Child等研究）：1）原本有缓冲空间的活动，现在紧扣在一起，互联互依；2）原本有适应调整时间的安排，现在极速变化中；3）原本实体和信息包裹在一起的，现在实体和虚拟可以剥离；4）原本与组织内外时空和资源有对应关系的组织成员的角色、权威和权限，现在需要重新定义。

中台横空出现，本质上是要解决这四种冲击带来的无序。例如，1）订货、发货、库存的物流流程联动。物理距离上，相差千百里，应用软件中，它们的距离在点击之间。2）消费者线上购买商品后，获得商品的时间长短成为产品质量的新维度。送货时间长短是消费体验的一个重要来源。3）商品实体，商品流通信息，商品使用方式的信息，现在它们是可以剥离的实有和虚拟两个维度，需要有针对性地分别管理。4）决定产品数量和种类时，谁有资源调配权？仓库管理员（物流专员），前台服务生（客户消费体验专员），还是总经理（企业文化啦啦队长）？