国内CRM市场迎来巨头加码：百度推出爱番番CRM开放平台( 二 )_“软件终结者”Salesforce在CRM市场的

上市当天Salesforce的股票涨幅超过50%。上市后，Salesforce依然保持着病毒式的增长。复盘Salesforce成功的路径，可以大致分为三个阶段。

第一阶段，2004年之前，即上市之前。Salesforce找到了自己的市场定位和产品理念。

第二阶段，2004年至2016年，Salesforce成功将CRM产品PaaS化，不断通过收购整合其他SaaS产品，完善自身平台生态。2008年，Salesforce的PaaS产品顺利上线，2012年之后，Salesforce收购社交服务产品，从CRM向SCRM发展。

第三阶段，2016年至今。2016年，是Salesforce重要的“转折点”，Salesforce开始盈利。早期通过低成本服务SMB中小企业，迅速圈地市场，后期不断完善产品线，吸引ISV入驻开发平台，维系存量用户，拓展新用户，结出了硕果。

自2013年开始，Salesforce就陆续收购了包括EdgeSpring、RelateIQ等AI公司。2016年，Salesforce进入AI企业收购的高峰期，AI技术驱动业绩增长提上日程。2016年年底，Salesforce发布AI平台Einstein，该平台集合机器学习ML、深度学习DL、自然语言学习NLP、智能数据分析等综合能力为一体。