国内CRM市场迎来巨头加码：百度推出爱番番CRM开放平台( 四 )_“软件终结者”Salesforce在CRM市场的

国内数量庞大的CRM企业，在业务方面的侧重点各不相同，大致可以分为四类：销售型CRM（Sales）、客服型CRM（Service）、营销型CRM（Markting）、电商型CRM（Digital Commerce）。纷享销客、销售易、红圈营销等侧重于销售；Udesk、美洽侧重于客服；EC、识趣侧重于营销；有赞、shopex商派侧重于电商。

国内CRM市场虽然企业数量不少，但并不存在网络与规模效应，没有一家企业突围并主导市场，这背后的成因比较复杂。

一，从美国与国内市场外部环境大致对比来看，美国企业管理市场、企业文化更加成熟，企业用户更愿意通过软件服务厂商提供服务，实现自己的业务价值增值，而国内企业则数字化程度不高，运营效率较低，财务管理意识相对薄弱。

二，从C端用户使用习惯以及用户场景上来看，国内企业用户的员工对CRM产品，更多停留在OA层面的使用上，使用频率不及IM。国内CRM产品设计复杂，使用便捷性不如OA软件，这一点也颇为尴尬。