网购电脑屏幕开裂未当面验收索赔难( 四 )_赵先生反映其网购的电脑显示屏开箱后已

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双方证据均缺失存瑕疵，已为客户退货退款

网店客服人员表示，按照货物签收的正常流程，物流将货物配送给消费者，消费者如果不在家，可以委托他人代收或放在代收点。除了安装类产品不需要开箱验机(安装类的需由安装师傅开箱验机)，其它产品均要当着配送人员的面开箱验机，公司均有相关流程规范，目的是保障双方的合法权益，如果消费者发现外观没问题再签字收货，有问题可直接拒收。

不过，该名人士坦言，具体到赵先生的经历中，当事人是否同意快递员将货物送到代收点，由于双方的证据、录音各方面都存在缺失，双方也没有进行短信确认，确实存在瑕疵，其会跟公司反馈，进一步优化物流配送的环节，比如快递员配送时，货物由委托人或代收点代收时，物流人员发个短信给消费者，由消费者回复确认，从而避免此类纠纷。

客服人员表示，经与赵先生沟通协商，决定退货退款。市民赵先生证实，已接到网店的电话，对于店家同意退货退款的做法表示认可。

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