体验式营销——品牌美学的最佳体现( 四 )_前言：对于品牌而言

5. 标注各节点的问题点

问题点也是通过客户调研的观察和访谈得来的，这些问题点就是客户需求没有被满足的具体表现，问题点越多说明该节点的体验越差。

但值得注意的是：解决了全部问题点，也并不表示到达了客户需求，因为可能还有隐藏的未被发现的问题点，连客户自己也不知道。

6. 根据痛点探索可行性的解决方案

先根据自己的经验，参考竞争对手，预设一些解决方案，然后组织团队一起来思考和探讨。向团队讲述前面1到5步的思考过程，让大家一起进入体验地图，以客户的角度走一遍流程。

在这个过程中，如果发现体验地图中有偏差和遗漏的地方，大家就可以一起来修正。流程走完，回到第六步，此时大家的思想已经统一了。在统一思想的前提下，有利于探讨出大家都认同的解决方案（机会点）。

三：宜家案例分享

通过上述的六个步骤，相信你已经学会了如何做一个客户体验地图从而发现机会点。下面我们来分析宜家家居在设计客户体验地图环节中，为什么要将售卖的雪糕设置成一块钱。

体验式营销——品牌美学的最佳体现( 四 )