体验式营销——品牌美学的最佳体现( 五 )
宜家购物的消费者哪怕只买一件家具也需要走完整个商场 ， 而期间宜家的用户体验地图就发挥价值了 。 图中的“峰”是指过程中的小惊喜 ， 比如便宜又好用的挂饰 ， 极具设计感的地毯 ， 身临家境的场景家具以及著名的瑞典肉丸；它的“终”是什么呢？就是出口处1元钱的冰淇淋 。
而1元钱的甜筒看似赔本 ， 却为宜家带来了极佳的“终”体验 ， 成为人们记住宜家的一个标记 ， 同时能够最终给顾客带来的正面感觉 。 当我们想起逛宜家的经历 ， 我们就会想到便宜好吃的冰淇淋 ， 整个行程也都很棒 ， 而会忽略掉中间的那些小烦恼 。
客户体验是互联网时代企业营销的底盘 。 通过客户体验地图的制作 ， 找到过程需要优化的问题节点 ， 把有限的资源聚焦优先提升关键节点 ， 从而实现科学化营销 ， 让用户体验更有价值！
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