语音搜索时代，如何利用智能音箱卖货？( 八 )_看起来

除了了解品牌内容，消费者有时也会想要联系品牌公司以获得更多服务。在测试中，当面对「如何联系某品牌」的问题时，凭借搜索优势，谷歌语音搜索再次以绝对优势碾压对手，答案正确率高达 96%，正确率是第二名亚马逊的 9 倍，苹果 HomePod 给出了 99%「不知道」的答案，三星 Bixby 给出的答案错误率达到了 100%。

不过三星 100% 错误的原因可能是将联系方式和用户自己的联系人列表混淆了，以至于出现白卷情况，这个问题极有可能在后期进行改正。亚马逊的问题来自美国黄页、Yelp、reference.com 以及 wikiHow，所以有 10% 的正确答案。谷歌语音搜索的信息除了来自其自有知识图谱，还借鉴了 GetHuman.com 和 wikiHow，所以品牌对于这几个第三方内容平台也应该予以重视。

本地商铺及服务

当然，知道了品牌和商品，用户下一步可能需要的是去哪买。在这个类别中，谷歌再次碾压对手，谷歌语音助手获得了 94% 的正确率，谷歌智能音箱则是 71.5%。相比之下，苹果 Homepod 的 7% 的正确答案都来自 Yelp 网站，三星 Bixby 拒绝了所有关于地点的问题。