ToB 运营经验分享：为什么没有运营的SaaS没有未来？( 二 )_：ToB运营经验分享：为什么没有运营的S

这么做都是对的，但站在企业通盘角度来思考，解决这个两个问题的点反而又不是从这两个指标本身去着手，而是找到撬动整个商业模型的支点，抓住这个战略支点就能让整件事产生跷跷板式的联动效应，CAC降低的同时，还带来了LTV的巨大提升，如下图所示：

万信公司北极星指标

众所周知，做增长首先要找到北极星指标，这个指标引领了整个公司的发展方向和团队阵型。多数公司会将活跃客户数、付费客户数、续费率等指标作为公司的北极星指标，但在我看来这些都是属于过程指标。

万信公司将NPS值作为公司的北极星指标，将客户成功作为公司的战略支点，各个团队围绕NPS这个指标做目标分解。

（NPS（Net Promoter Score），净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数）

NPS值的背后是客户成功，如果你的产品无法帮助客户取得成功，就会导致客户满意度差、NPS值低，客户流失率高，客户流失率高LTV自然就低。更糟糕的是NPS值长期低下去会导致CAC更高，只有靠不断的增加销售人数来取得增长。

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