ToB 运营经验分享：为什么没有运营的SaaS没有未来？( 五 )_：ToB运营经验分享：为什么没有运营的S

而单纯的将成本投入在销售上只能带来新增客户的增长和短期收入的增长，无法带来客户留存和LTV的提升，也没有资金杠杆效应，一个公司无法形成组织发展的复利和产品的复利。

最近会遇到很多人问我，运营做这么重到底值不值？其本质是不理解这背后深层次的逻辑。

一个商业组织不管是哪个环节都需要付出成本，就像海底捞一样，服务是有成本的，但是将这个成本投入到服务上能提升客户满意度。海底捞的NPS值很高，具备很强的吸引客流的能力，因此海底捞的房租成本比其他的餐饮低很多，CAC自然就低。同时，海底捞的客户留存率高，单客价值也高。餐饮行业的商业逻辑跟互联网公司做企业服务是一样的。

因此，不应该单纯的去看某个环节是否重要，投入值不值，核心还是看投入与产出比的效率。

再举一个链家的例子：

请问各位链家的模式重不重，买卖房产的交易流程复不复杂？

贵吧，复杂吧，但链家的服务费贵不贵，为什么好多人吐槽链家收费贵还有大把的人愿意在链家买房、卖房？