ToB 运营经验分享：为什么没有运营的SaaS没有未来？( 四 )
这就是客户成功的战略支点作用。
说了这么久一直在说客户成功，那客户成功跟运营到底有什么关系？
餐饮行业现状：
（1）市场的需求是什么？
以餐饮行业为例，所有商家的需求都是赚钱，其中最直观的的是营销需求。
（2）商家的痛点和现状是什么？
餐饮行业商家的现状普遍是缺工具、缺人才、缺方法。
（3）现在市场上的解决方案是什么？
不管是餐饮SaaS，小程序服务商、聚合支付或其他杂七杂八的营销软件，都只提供了工具的解决方案，而商户的痛点是，有了工具也不一定会用，这是这个行业存在最大的问题。纯工具并不是最佳的解决方案，整件事无法形成闭环。
这个时候就凸显运营的价值了。
很多ToB的公司会更重视销售，不重视运营，因为他们认为销售能签单，能带来收入。但回到客户成功这个原点来思考的话，销售的后面是运营，并且运营上的投入能带来更多的客户成功，能形成重要的战略支点产生巨大的资金杠杆效应。
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