北京万科的养老“N+1”( 六 )_与1年前相比

根据北京万科方面的介绍，在医护管理上，万科将呼叫、巡更等功能在V-care中打通，引用V-care腕表加强护理员沟通的工具，各个楼层的护理员可以随时沟通合作；有呼叫时就会震动，可以随时照顾到老人的需求。除了固定呼叫器外，还配有移动呼叫器。入住后老人每天的作息时间及喝水量等都有严格的限定，什么时间做什么事，影响摄入量精准到以克计量。护理员的每一个护理动作，在系统上都有所录入，V-Care的规范护理动作达到64项。

V-Care的本质是服务的标准化，管理效益的提升，这一想法延续了刘肖在杭州的做法，当初在做杭州随园嘉树的时候，刘肖提出了一套服务标准，包括了七种颜色的抹布、十二张微笑的脸、一胳膊的服务距离、五十二份健康档案等十项特色服务标准，而北京的标准化与杭州也是一脉相承。

当然，V-Care也是对之前标准的升级，刘肖介绍道：“杭州当时就是一个客户配多少个人，这个人怎么分还需要授权，而实际上制定的服务标准很难执行到位，虽然有服务标准，有人员配置标准，但这之间没有形成关系，V-Care就是形成关系，也帮助我们节约一部分成本。”

“邻里式养老”除了关注老年人的生理健康外，还需要重视老年人的社交心理需求，北京万科提出了幸福银行的概念。