从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 三 )
中国产业信息网的数据显示，预计2019年中国的客服行业总规模为2100多亿元，近年来一直处于增长通道，其中呼叫中心为1327亿元，在线客服为788亿元。
图2/7
图3/7
但长久以来围绕客服岗位的诟病一直不断。客服的工作大部分都是重复的，并且充当着用户负面情绪的垃圾桶，工作压力大幸福感低等。而企业端则面对着水涨船高的人力成本和居高不下的客服人员流失率，客服的不专业还将让企业承担用户流失和口碑下滑的风险。
与此同时，随着深度学习、强化学习等前沿算法被引入NLP领域，再配合行业的知识图谱，智能客服在特定场景下的识别率和准确率越来越高，已经能有效辅助甚至替代人工客服的大量工作。
百应科技创始人王磊告诉小饭桌，在百应已经开拓的成熟行业，其智能客服机器人语音识别和语意理解的准确率都已经达到90%以上，可以开启与用户的多轮对话，完全能胜任客服工作。
推荐阅读
- 腾讯|腾讯49亿日元投资目标明确：3款新游明后年全球发行，强化主力IP
- 大话西游2|大话西游2：玩家9000仙缘投资福袋抽奖！这样的结果你怎么看
- 魔兽争霸3|魔兽争霸3：毁灭守卫面板颇高、技能强大又实用，却备受诟病
- 傲世堂|原傲世堂CTO叶志飞再创业，新公司获灵犀互娱1亿元投资
- 仙剑奇侠传七|开发六年，投资5000万，售价128元的仙剑奇侠传七品质到底如何？
- 魔兽世界|拳头游戏投资，前《魔兽世界》团队成立全新游戏工作室，继续MMO旅程
- 索尼|外媒透露索尼将拿出百亿美元收购游戏工作室！壮大PS5游戏
- 电子垃圾|电子垃圾有多值钱？炼金价值比金矿高，今年总值超六百亿美元
- 原神|从遭受全网暴力到年入百亿，站在巨人肩膀上的原神终成游戏一哥?
- fps游戏|命运系列热游备受关注，已成全美第二FPS游戏