从百亿投资到备受质疑，智能客服沦为“资本弃子”？( 六 )_图1

一边是做本地化部署，切大订单，收一次性的项目工程款，前期就能实现盈利，但难以规模化复制；另一边是做SaaS产品，切小订单，收可持续的坐席年费，可以规模化复制，但前期市场开拓艰难。

两相对比奇智机器人创始人陈海飞更青睐前者，“我们主要切大企业客户，本地化部署的续费痛点可以通过二期、三期工程来解决，而且每年还能有15%的技术维护费用。而中小企业客户由于业务变更较快，机器人使用成本较高等原因，整体的续费率仍然无法保障，因此我不太看好SaaS模式。”

与此相对，晓多AI客服创始人江岭更偏爱SaaS模式，“我们的重点是SaaS，主要服务互联网等新经济企业。做传统大企业客户本地化部署项目周期太长，成本比较高，业务增长也比较缓慢，更重要的是得不到数据反馈来形成闭环，因此我们没有选择这个方向。”

但晓多AI客服也并非完全不做大企业客户，像美团就是其一个典型大客户案例。江岭的思路是通过做大企业客户树立标杆，再吸引中小企业客户使用自己的SaaS产品，并且在做大企业客户的过程中还可以积累行业经验和数据，用于优化自己的SaaS产品，这是跨入一个新行业开展业务非常有效的一种策略。而采用这种“两条腿”走路策略的智能客服创业企业其实不在少数。