同程艺龙毛利率下降腾讯流量依赖症如何破？( 三 )_文：张文慧朱耘2019年8月19日

业务快速扩张的同时，提升消费者使用感成为重中之重。在互联网评论家丁道师看来，OTA平台各项服务最终的核心是提供消费者需要的服务。丁道师对《商学院》采访人员提到，要将提供消费者需要的服务这一点抓住，对OTA平台来说，需要产品结构优化、技术升级、组织架构调配等多种服务同步跟上，实现真正的落地。

然而，在第三方投诉平台搜索同程艺龙相关服务投诉，黑猫投诉平台显示投诉量达到1420条，回复量为1419条，已解决数量为882条。投诉内容包括票务业务方面的默认增值服务、酒店方面的责任推诿等内容。在急速扩张主营业务的同时，切实解决主营业务服务对同程艺龙提出更高要求。事实上，除票务及酒店方面的投诉外，关于同程艺龙合作金融服务方面的投诉声音同样存在，例如同城艺龙平台合作方诱导用户抽奖。在黑猫投诉平台中，编号17347611807的消费者在同程艺龙平台被诱导抽奖时，抽中钻石，但是后续并未获得来自同程艺龙方的相关回复。

OTA平台开发多样的金融类服务屡见不鲜，但是随之产生的金融服务投诉，也对包括同程艺龙在内的OTA平台提出了来自消费端的质疑。在丁道师看来，金融本身不是一个贬义词，更像是一把双刃剑。如果金融服务能够真实做到为消费者和商家服务，则能够给平台赋能，相反，如果出于其他目的违规操作，对于平台声誉而言将会受到严重影响。