快递的这些乱象你中过招没？( 四 )_：快递的这些乱象你中过招没？服务质量

除了快递保单，快件延误、丢失和破损也是消费者在收发快递时遇到的最常见的问题。

2018年，国家邮政局共收到消费者关于快递服务申诉1946304次，其申诉多集中在投递服务、延误和丢失损毁三大方面。其中投递服务方面数量最多，共36513次。其次，是快递延误问题，被申诉26692次。以及快递丢失短少，共被申诉23439次。

丢失损毁和投递服务是快递公司最基本的服务能力，各大快递品牌在此方面更应该小心谨慎，加强公司从业人员的专业素养应是重中之重。

揽件、分装、运输、派送，看似十分简单的快递过程，但当这个过程乘以507.1亿次，这就造就了快递市场十分广阔的发展空间，也意味着繁琐复杂、处处风险的服务流程，这就需要快递公司的专业素养来为消费者保驾护航。

3、谁被投诉的最多？

对于老百姓而言，面对快递投递服务不佳、丢失损毁等情况，一般会主动选择维权，但像前文快递保单事件，在面对快递品牌给自己筑起的“防护墙”前，也只能选择被迫接受。

快递的这些乱象你中过招没？( 四 )