功能解析：用户反馈模块搭建（附原型模板）( 五 )
信息列表的形式，相较于对话框而言，便于数据的收集与整合，是常见问题的数据来源基础；对话框本身让人感觉是一种一问一答的及时反馈形式，在没有AI客服的情况下，我们最好采用信息列表的形式，来处理这种延时性的用户反馈。3. 淘宝-问题反馈
3.1 分析对比
淘宝将用户反馈的处理方式分为了两类，一类是及时性的AI客服，另一类是延时性的问题反馈；在联系客服中，首先展示的依旧是“猜你想问”，此处和“常见问题”的功能如出一辙；“我要反馈”界面中，不仅有问题描述和图片，还加入了问题类别。3.2 功能框架
我们可以看到此处简直是“骨骼惊奇”呀！
想得到及时性的反馈，可选择AI客服功能；没有及时性要求，或者AI客服无法解答的，可选择问题反馈功能。
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