前宝洁品牌操盘手解密：如何2年内品牌净增长10亿？( 二 )
所以，真正能够实现品牌增长，还是来源于顾客数量的增加。
那么顾客数量来源于什么？顾客数量主要是新客的获取，加上老客的留存。
在新客获取和老客留存这两件事情里面，我的观点是这样，尤其针对快速消费品而言，老客的留存固然十分重要，但个人建议老客的留存更多的可以交给产品体验本身。产品体验好，老客的留存自然会好。
我觉得消费品跟互联网的平台不太一样，互联网平台的体验，需要不断去迭代的，而且速度非常的快，但消费品体验产品相对而言是标准化。新品的上市，快的三个月慢的要两年，所以产品本身体验做好，才会在市场上流动很长一段时间。老客的留存，建议还是交给产品体验本身。
真正能够实现品牌增长的还是新客的获取能力。
其实很多品牌面临品牌老化，或逐渐淡出大家视线，本质原因是新客停止增长。一个品牌的新客一旦停止增长，这个品牌很快会失去生命力，并且会伴随着你的老客老去。只要停止获取新客，30年的品牌会老化，3年的品牌也会老化。
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