Costco大陆首店开业被挤爆停业，一文让你读懂它为何神奇(15)_：Costco大陆首店开业被挤爆停业

基于这样的逻辑，就不难理解为什么Costco可以无条件退货了，因为这直接决定了会员下一个年度是否还会续费。当然，要让消费者满意，没有满意的员工如何创造高顾客满意度呢？因此，Costco实施高员工福利的政策。而且，员工对会员消费者的服务不能只是单纯的“高工资”驱动，而应是发自内心的一种为顾客服务的理念。因此，Costco在企业文化建设方面一直不敢掉以轻心，始终坚守着创始人的“做正确的事”的核心价值观。

结语

可见，Costco的优秀不在于某一环节的优秀，它的竞争优势来自各项活动形成的整体系统(entire system)。现实中将有竞争力的企业成功归因于个别的优势、核心竞争力或者关键资源都是极其错误的。正是这种系统性的组合优势形成了Costco的战略“护城河”。由此所构建的竞争壁垒让Costco在当前传统实体零售商普遍日子不好过的大背景下，依然能够逆风飞扬。

进入中国市场，Costco会水土不服吗？