藏得深、坐席忙、转接多，100个app测评，打人工客服真难！( 八 )

2019-08-27

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人工客服工作时长24小时堪称劳模

测评人员以咨询“酒店是否可以退订”为由头对旅游类App的客服热线进行测评，发现各平台表现比较平均。值得一提的是，旅游平台的人工客服工作时长均为24小时，堪称所有行业中的劳模行业。

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斗鱼只有举报专线，其他问题咨询不了

测评发现，部分视频及直播平台只提供专属游戏、商城、举报不良信息、广告和售后专属等客服。如果咨询无关问题，客服可能无法给与所需信息，还会推荐使用App上的在线客服或者自助反馈。比如，拨打斗鱼的不良信息举报电话，咨询其他问题，电话客服会以无法查询到客户信息为由建议使用在线客服。

专家观点

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