藏得深、坐席忙、转接多，100个app测评，打人工客服真难！( 六 )
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行业聚焦
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小红书没订单找不到人工客服
此次测评中最终接通29家电商平台，测评问题主要为“超过7天可否退货”。无法快速找到人工客服联系方式在电商平台中尤为突出，比如在小红书上只有从订单入口才能找到联系客服，没有订单则查不到。
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阿凡题App端客服电话错误
互联网教育领域，总体便利度一般。阿凡题在App端标注的客服电话错误，测评人员咨询网页端客服，客服称不知道该App端客服号码错误。但行业客服人员态度均比较积极，有35%的App会积极跟进客户问题，并主动提供其他服务。
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