信任，从把握好一杯水的温度开始( 二 )_：信任

那么，关于“服务”这件事，合格与优秀之间到底差了什么？

“建立信任”，这是南京利之星售后经理张进的答案。这位在奔驰售后服务一线耕耘十几年的老将，多次获奔驰“年度售后经理”称号。在他看来，服务真正需要感动的是人，难能可贵的是，有关车的大事小事，车主们都乐于和宗婷伟沟通，他用出色的专业能力、真诚负责的态度，争取了车主的信任，做到了“优秀”。

张进谈到，近年来，包括宗婷伟在内的南京利之星奔驰售后团队每一位成员，一路追随梅赛德斯-奔驰东区的三步走战略，夯实细节、创新求变，将专业、创新、温度注入服务之中，全力提供超越期待的客户体验，感动了客户，收获了满满的信任。

用真心，洗去陌生

酷暑天气，每个人都需要一杯冰水吗？未必。

所以，从把握一杯水的温度开始，南京利之星用心揣摩客户“真正所需”。每天在售后服务区域走动，张进会细心观察客户不断变化的需求，受奔驰东区“感动之星”评比感召，他和年轻的售后服务团队，不停探讨和碰撞“什么才能感动人心”，并迅速落实到日常服务中，“递水先问温度”，便是利之星众多夏季服务中的一条。

信任，从把握好一杯水的温度开始( 二 )